Πολιτική επιστροφών και ακυρώσεων

Τελευταία ενημέρωση

02/09/2025

1. Πεδίο εφαρμογής

Η παρούσα πολιτική ισχύει για αγορές ψηφιακών προϊόντων, όπως eBook, checklists, templates και αρχεία Excel, καθώς και για ενημερωτικές online συνεδρίες που παρέχει η Stefanis Insurance Solutions.

Η δραστηριότητα παρέχεται από ασφαλιστικό πράκτορα με στοιχεία: Ασφαλιστικός Πράκτορας, Αρ. Ειδικού Μητρώου: ΛΑΡ / 397 — Επιμελητήριο Λάρισας.

2. Δικαίωμα υπαναχώρησης και εξαίρεση για ψηφιακό περιεχόμενο

Οι καταναλωτές διαθέτουν δικαίωμα υπαναχώρησης εντός δεκατεσσάρων (14) ημερών, σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία.

Εξαίρεση: Για ψηφιακό περιεχόμενο που δεν παρέχεται σε υλικό φορέα, όταν η εκτέλεση, δηλαδή η λήψη ή η πρόσβαση στο αρχείο, ξεκινήσει με ρητή συναίνεση του καταναλωτή και αναγνώριση ότι χάνει το δικαίωμα υπαναχώρησης, δεν προβλέπεται επιστροφή ή υπαναχώρηση μετά τη λήψη.

3. Ακυρώσεις πριν από τη λήψη

Αν δεν έχει ξεκινήσει καμία λήψη ή πρόσβαση στο ψηφιακό προϊόν, μπορείτε να ζητήσετε ακύρωση εντός 14 ημερών και να λάβετε πλήρη επιστροφή χρημάτων.

4. Ελαττωματικά ή μη λειτουργικά αρχεία

Αν κάποιο αρχείο είναι ελαττωματικό, για παράδειγμα αν δεν ανοίγει ή δεν λειτουργεί σωστά, παρέχουμε άμεση αντικατάσταση ή επιστροφή χρημάτων.

Θα σας καθοδηγήσουμε να δοκιμάσετε, όπου είναι διαθέσιμο, εναλλακτικές εκδόσεις, όπως DOCX ή HTML, και θα αντικαταστήσουμε το αρχείο εφόσον επιβεβαιωθεί το πρόβλημα.

5. Online συνεδρίες

Για τις ενημερωτικές online συνεδρίες ισχύουν τα εξής:

• Ακύρωση τουλάχιστον 24 ώρες πριν: πλήρης επιστροφή χρημάτων.
• Ακύρωση σε λιγότερο από 24 ώρες: χρέωση 100%.
• Μη εμφάνιση στο ραντεβού: χρέωση 100%.
• Ακύρωση από εμάς: νέο ραντεβού ή πλήρης επιστροφή χρημάτων.

6. Περιπτώσεις που δεν επιστρέφονται

Δεν πραγματοποιείται επιστροφή χρημάτων στις παρακάτω περιπτώσεις:

• Μετά την έναρξη λήψης ή πρόσβασης στα αρχεία.
• Σε αγορές με κουπόνια ή προσφορές που έχουν χρησιμοποιηθεί, εκτός αν το αρχείο είναι ελαττωματικό.
• Σε επαγγελματικές ή εταιρικές αγορές όπου έχουν εκδοθεί παραστατικά που δεν επιδέχονται ακύρωση χωρίς πιστωτικό.

7. Διαδικασία αιτήματος

Για αίτημα επιστροφής ή ακύρωσης, στείλτε μήνυμα μέσω της σελίδας επικοινωνίας ή email στο info@exasfalisoutora.gr με θέμα: «Αίτημα επιστροφής – #ΑριθμόςΠαραγγελίας».

Στο μήνυμα πρέπει να αναφέρετε:

• Ονοματεπώνυμο και email παραγγελίας.
• Αριθμό παραγγελίας.
• Περιγραφή αιτήματος, όπως «ακύρωση πριν από λήψη» ή «ελαττωματικό αρχείο».
• Για πληρωμή μέσω τραπεζικής μεταφοράς, IBAN για την επιστροφή.

8. Τρόπος και χρόνος επιστροφής χρημάτων

Η επιστροφή χρημάτων γίνεται με το ίδιο μέσο πληρωμής ή μέσω τραπεζικής μεταφοράς για πληρωμές BACS, εκτός αν συμφωνηθεί διαφορετικά.

Οι χρόνοι εκκαθάρισης εξαρτώνται από τον πάροχο πληρωμών ή την τράπεζα και συνήθως μπορεί να φτάσουν έως δέκα (10) εργάσιμες ημέρες.

9. Όροι χρήσης αρχείων

Τα ψηφιακά αρχεία παρέχονται για προσωπική ή επιχειρησιακή χρήση του αγοραστή.

Δεν επιτρέπεται η αναδιανομή, μεταπώληση, δημόσια ανάρτηση ή εμπορική εκμετάλλευση του υλικού χωρίς προηγούμενη γραπτή άδεια.

Όρια λήψεων ή διάρκεια πρόσβασης εφαρμόζονται όπως αναγράφονται στο εκάστοτε προϊόν.

10. Παραστατικά και φορολογία

Για τιμολόγια ή επαγγελματικές αγορές, ενδέχεται να απαιτείται έκδοση πιστωτικού παραστατικού για την επιστροφή χρημάτων, σύμφωνα με την ελληνική νομοθεσία και τη φορολογική διαδικασία που ισχύει.

11. Νομική και επαγγελματική διευκρίνιση

Η παρούσα πολιτική αφορά αποκλειστικά ψηφιακά προϊόντα και ενημερωτικές συνεδρίες που διατίθενται μέσω της Stefanis Insurance Solutions.

Δεν τροποποιεί, δεν αντικαθιστά και δεν υπερισχύει όρων ασφαλιστικών εταιρειών, ασφαλιστηρίων συμβολαίων, προσυμβατικών εγγράφων ή ειδικών συμφωνιών που αφορούν ασφαλιστικά προϊόντα.

Ορολογία

• eBook: ψηφιακό βιβλίο.
• Checklist: λίστα ελέγχου.
• Template: πρότυπο αρχείο.
• Online συνεδρία: συνεδρία μέσω διαδικτύου.
• Checkout: τελικό στάδιο ολοκλήρωσης αγοράς.
• BACS: τραπεζική μεταφορά.
• No-show: μη εμφάνιση στο προγραμματισμένο ραντεβού.