Αιτιάσεις – Υποβολή παραπόνων

Αν υπάρχει παράπονο ή δήλωση δυσαρέσκειας σχετικά με την εξυπηρέτηση ή τη διαμεσολάβηση, μπορεί να υποβληθεί γραπτώς ώστε να καταγραφεί και να απαντηθεί με σαφήνεια.

Πώς υποβάλλεται

• Με email στο info@exasfalisoutora.gr.
• Με γραπτό μήνυμα που περιγράφει το γεγονός, το ασφαλιστήριο ή την υπόθεση και τα στοιχεία επικοινωνίας.
• Με τηλεφωνική επικοινωνία για καθοδήγηση ως προς τα στοιχεία που πρέπει να αποσταλούν γραπτώς.

Τι πρέπει να περιλαμβάνει

• Ονοματεπώνυμο / επωνυμία.
• Στοιχεία επικοινωνίας.
• Περιγραφή θέματος.
• Αριθμό ασφαλιστηρίου ή προσφοράς, αν υπάρχει.
• Σχετικά έγγραφα ή αποδεικτικά.

Η αιτίαση εξετάζεται πρακτικά και αποστέλλεται απάντηση με βάση τα διαθέσιμα στοιχεία. Η δυνατότητα προσφυγής σε αρμόδιες αρχές ή εξωδικαστικούς φορείς δεν περιορίζεται.

Για θέματα που αφορούν ασφαλιστική επιχείρηση, μπορεί να απαιτείται παράλληλη ή απευθείας υποβολή προς την ίδια την ασφαλιστική εταιρεία, σύμφωνα με τη δική της πολιτική διαχείρισης αιτιάσεων.